Alice Community Forum

Hallo,

gibt es grad ne Störung in Hamburg?

Wohne in Marienthal und plötzlich war um 18:30 Uhr das Internet weg.

Mittlerweile geht es zwar wieder, aber mein Speed ist nur noch 1/10 von dem, was ich sonst habe.

Alles laggt. Seitenaufbau total langsam, usw. Getestet auf 3 unterschiedlichen PCs / Installationen.

Gruß,

Copperhead

Ja, habe hier in Hamburg Horn das gleiche Problem!

Alle klar. Danke für die Info.

Gruß,

Copperhead

Hallo,
kann mich dem nur anschließen. In Harburg macht die Störung auch ihren Gang. Internet im Schneckentempo und andauernd Verbindungsabbrüche...
Gruß

Macht doch bitte mal einen tracert auf heise.de.



Greetz Kenny

Just for Info: bei mir läuft es glücklicherweise wieder

Download-Geschwindigkeit: 12.175 kbit/s (1.522 kByte/s)
Upload-Geschwindigkeit: 891 kbit/s (111 kByte/s)

Gruß,

Copperhead

Gestern Kam es zu einer Größstörung in Hamburg, was zu Performanceverlusten geführt hat.

hey,

also ich hab das problem leider immernoch,wie siehts bei euch aus? wohne in barmbek,zwischendurch funktioniert es immerwieder mal,und dann hab ich auf einmal wieder pingzeiten von bis zu 400ms. normal hab ich 18-20

im moment siehts grad so aus bei mir:

Ping heise.de [193.99.144.80] mit 32 Bytes Daten:

Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=242ms TTL=250
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=257ms TTL=250
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=288ms TTL=250

Ping-Statistik für 193.99.144.80:
Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 3, Verloren = 1 (25% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
Minimum = 242ms, Maximum = 288ms, Mittelwert = 262ms

Im Großraum HH ist derzeit nichts bekannt

woran könnte es denn noch liegen? du als "fachmann" hast doch bestimmt ein guten rat

vielleicht machst du mal einen tracert (wie bereits oben geschrieben).......



Greetz Kenny

So und wieder was neues aus Hamburg:

Internet-Performance-Probleme in Hamburg (040) Seit etwa 2-3 Wochen haben wir wieder Probleme mit der Internet-Performance im Raum Hamburg (040). Das Problem tritt nur unter Last auf, also hauptsächlich abends und an Wochenenden nachmittags und abends. Es äußert sich wie folgt: - Messungen sind sauber, auch keine Telefonie-Probleme (Störgeräusche etc.) - Modem ist sauber verbunden, mit bis zu 16 Mbit - Kunde beklagt langsame Downloadgeschwindigkeiten, langsamen Seitenaufbau, hohe Pingzeiten - Kunde liegt auf einem EDAL Treffen diese Kriterien zu, ist der Kunde von dem Problem betroffen. Internetabbrüche jeglicher Art treten dabei nicht auf, das ist dann ein anderes Problem! Bitte in diesen Fällen kein Ticket erstellen, sondern den Kunden informieren, dass das Problem bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Erste Maßnahmen wurden schon letzte Nacht durchgeführt. Wann der Fehler endgültig behoben sein wird lässt sich aktuell noch nicht sicher sagen, aber mit einer Lösung noch diese Woche ist nicht mehr zu rechnen.

Auch wir haben seit zwei Tagen diese Störungen:

Können uns ganz normal anmelden, nach ca. 5-10 Minuten wird keine Seite mehr aufgebaut. Die Verbindung steht zwar noch, aber trennen kann ich sie auch nicht. Und ins Internet komme ich halt auch nicht mehr rein.
Starte ich den PC neu, verbindet er sofort, aber nach ein paar Minuten wieder dasselbe

Hallo,

Hamburg / Marmstorf: Gleiches Problem seit Mittwoch. Hotline sagt immer was anderes. U.a. auch das Thema Grossstörung.
Kann ich mich aber mnicht drauf einlassen, da mein direkter Nachbar völlig normal in das Internet kann. Geholfen wird einem nicht.
Die Aussage: Kann 2 Wochen dauern empfinde ich als Frechheit. Muss beruflich das Netz nutzen und bezahle dafür. Jeder Hotliner
erzählt was anderes. Auf schriftliches (Mail /Fax / Brief) wurde bisher nicht geantwortet. Muss man sich erst an Chip oder Heise
wenden um mal eine vernünftige (richtige) Auskunft zu bekommen? Ach ja: Bei mir äussert sich das Prob in massiven Performance
Einbruch. Statt 8000 nur 122 kb/s. Upload kaum existent.

Gruss,

Toki

Toki hat geschrieben:Hallo,

Hamburg / Marmstorf: Gleiches Problem seit Mittwoch. Hotline sagt immer was anderes. U.a. auch das Thema Grossstörung.
Kann ich mich aber mnicht drauf einlassen, da mein direkter Nachbar völlig normal in das Internet kann. Geholfen wird einem nicht.
Die Aussage: Kann 2 Wochen dauern empfinde ich als Frechheit. Muss beruflich das Netz nutzen und bezahle dafür. Jeder Hotliner
erzählt was anderes. Auf schriftliches (Mail /Fax / Brief) wurde bisher nicht geantwortet. Muss man sich erst an Chip oder Heise
wenden um mal eine vernünftige (richtige) Auskunft zu bekommen? Ach ja: Bei mir äussert sich das Prob in massiven Performance
Einbruch. Statt 8000 nur 122 kb/s. Upload kaum existent.

Gruss,

Toki

*Gähn* Moin , dein Nachbar auch Alice Kunde oder anderer Provider? Und ich wüsste nicht, das CHip oder Heise andere Antworten bekommen als Du.

Was ich auch immer wieder lustig finde ist, das alle Ihren Anschuss beruflich nutzen. Wenn Ihr Geld damit Verdient, warum dann beim "Aldi" der Provider, bzw. mit einem Privatkundenprodukt, oder ist der Umsatz nicht Hoch genug für Kaisers oder Reichelt?

Hallo,

da gähn ich mal zurück ob solch unqualifizierter Antwort. Erstens: Direkter Nachbar ebenfalls mit Alice und gleichem Tarif.
Zweitens: Für rund 70 € die monatlich an Alice rausgehen kann man zumindest etwas 'guten willen' bei der Hotline
erwarten. Eine pauschale Aussage: Grossstörung, die offenbar auch noch gelogen ist, kann man dann nur mit einem
Kopfschütteln registrieren und schauen wie man an eine übergeordnete Stelle kommt. Aber bei Dir klappt ja alles.
Da ist's leicht reden.

Gruss,

Toki

Toki hat geschrieben:Hallo,

da gähn ich mal zurück ob solch unqualifizierter Antwort. Erstens: Direkter Nachbar ebenfalls mit Alice und gleichem Tarif.
Zweitens: Für rund 70 € die monatlich an Alice rausgehen kann man zumindest etwas 'guten willen' bei der Hotline
erwarten. Eine pauschale Aussage: Grossstörung, die offenbar auch noch gelogen ist, kann man dann nur mit einem
Kopfschütteln registrieren und schauen wie man an eine übergeordnete Stelle kommt. Aber bei Dir klappt ja alles.
Da ist's leicht reden.

Gruss,

Toki

Was ist an meiner Aussage unqualifiziert, ok, das mit den Umsätzen ggf. Fakt ist , das eine Großstörung besteht/bestand, habe derzeit keinen Einblick drauf, da ich auch mal Wochenende habe. Was meinst Du mit gutem Willen? Falls Du meinst, das trotzdem eine Störmeldung aufgenommen werden soll, wird nicht passieren, da die Anweisung gegeben wurde keine Tickets aufzunehmen, da das Problem ja bekannt ist. Wenn es bei deinem Nachbarn geht, ist es auch gut möglich, das dieser nicht auf einer betroffenen EDAL Karte geschaltet worden ist und somit großes Glück hat.

Warum gibst Du im Monat 70 Euro für Alice aus? Selbst der "Geschäftskunden" - Anschluss ist günstiger als dein veralteter Deluxe Anschluss.

Abschliessend erlaube mir die Bemerkung, das bei mir alles geht, das ist richtig, da ich zu einem nicht in Hamburg lebe und zum anderen ich keinen Anschluss bei Alice habe. Aber es sei DIr gesagt, das auch bei KD nicht Honig und Wein fliesst, hatte da auch schon so meine Probleme.

In Zukunft werde ich es aber lassen, Großstörungen, sofern es sich gearde zu einem Thema anbietet zu Posten, da diese ja als Lügen abgestempelt werden.

Hallo,

auf 70 e kommt man ganz schnell: (netto) Alice Deluxe 43,61 + 7 € Gesprächspreise + 2 x 4,12 für die Handy's der Kids + Gebühren zu nicht Alice Anschlüssen = Brutto ca. 70 €. Überhaupt kein Problem. Mehr wiegen die astronomischen Hotline Kosten die bis jetzt aufgelaufen sind. Und ja: Ich halte die Aussage: Grosstörung im Raum HH für eine rein Schutzbehauptung der Holtine um keine weiteren Tickets eröffnen zu müssen / wollen. Vorallem wenn sie angeblich 2 Wochen dauern soll? Wenn eine Störung 2 Wochen dauern soll, warum wird man dann nicht in irgendeiner Form informiert ohne noch Hotlinekosten zu haben?
Dann würde ich es evtl. noch glauben können. So, aber leider nicht.

Gruss,

Toki

Hmm ok, das erklärt dann die 70 Euro.

Aber wie gesagt, das ist keine Schutzbehauptung der Hotline, sondern wir haben einen STörungsticker, wo derzeit alle (mehr oder minder alle) Störungen gelistet sind, diese hat der Agent zu prüfen, bevor mit dem Kunden weiter verfahren wird.

Dieser Ticker wird aus Hamburg aktualisiert und die Call Center, egal welcher Standort, haben sich daran zu halten was darin steht.

Wo nun genau die Wahrheit in diesen Meldungen steht, kann Dir auch kein Agent sagen, da er die gleichen Informationen daraus bekommt, wie diese, welche ich gepostet habe (die ist der Originaltext aus dem Ticker 1:1). Daher hoffe ich das Du verstehst, das der Agent den Du dann am Telefon hast, da nichts machen kann, denn selbst wenn er was machen würde, bekäme dieser dann Ärger in Form von Reklamationstickets usw usw.

Ich stelle mich sicher hier nicht als Verteidiger von Alice hin, denn ich versuche ansich immer alles für den Kunden zu tun was möglich ist und auch viele Sachen was von der Geschäftsleitung bei Alice kommt wollen sich mir auch einfach nicht erschliessen und verursachen einfach nur verständnisloses Kopfschütteln bei mir.

Hallo,

na gut. Mag ja auch sein das dem so ist. Für den Kunden befriedigend auf keinen Fall.
Was stört daran: Ich habe am Freitag bestimmt 4 verschiedene Hotliner am Telefon gehabt.
Einer macht nen Portreset, der zweite sagt das die Leitung zwischen Modem und Router defekt sei
(obwohl ein router mit integriertem Modem dran hängt), der dritte sagt das ich mich gedulden müsse
und stellt mich nicht zur Technik weiter und der vierte erzählt dann von der besagten Grossstörung.
Warum lese ich dann nirgends von anderen Hamburgern das sie auch die Probleme haben? Kenne ja
wie gesagt welche in direkter Nachbarschaft. Mal sehen wie es sich kommende Woche entwickelt.
Die Hoffnung stirbt zuletzt... Btw. so'n Forum ist unheimlich gut sich etwas Luft zu machen.
Hilft total...

Gruss,

Toki