Alice Community Forum

Hallo,

ich habe seit längerem das Problem, dass ich bei Telefonaten ein regelmäßig auftretendes Knacksen und Rauschen habe. Dieses tritt jedoch nur bei mir auf. Der Gesprächspartner hört davon nichts.
Ich habe alle Verbindungen geprüft und irgendwann eher zufällig festgestellt, dass die Störungen verschwinden, sobald ich aus dem DSL Modem den Stromstecker ziehe.

Das DSL Modem ist das 1111er. Mein Telefon ist ein Gigaset S670.

Ich wundere mich natürlich wie diese Störungen entstehen. Ich weiß nicht, ob das Modem in die Leitung rein stört oder ob es auch eine Störung der Funkübertragung meines Telefons sein kann. Zweites halte ich eher für unwahrscheinlich, auch aus dem Grund, dass beim Telefonieren die Störung erst auftritt, nachdem das Modem ein DSL sync hat.

Was meint ihr? Modem defekt? Telefon defekt? Alice damit belästigen? Oder gehört so?

//edit: Achso, Telefonanschluss ist ein analoger.

Könnte entweder ein Defekt am Modem oder am Splitter sein. Ich würde mal die kostenlose Hotline für Telefonstörungen anrufen.

Alles klar, ruf ich die mal an.

Danke.

Es scheint doch nicht am Modem zu liegen.

Daher sollte am Montag Nachmittag ein Telekom-Techniker kommen, also habe ich mir einen halben Tag Urlaub genommen.

Habe den ganzen Nachmittag zu Hause gewartet, aber es kam niemand. Alice wurde mitgeteilt, dass der Techniker mich nicht erreicht hat.

Ist das normal?

Normal sollte das nicht sein, aber diese Masche der Telekomtechniker ist bekannt und wurde hier in der Community schon öfters erwähnt, besonders bei Neuanschlussterminen glänzen die Telekomtechniker gern mal durch Abwesenheit.

Ja, habe nun auch gesehen, dass das relativ üblich ist, dass vereinbarte Termine nicht eingehalten werden. In den schlimmsten Fällen angeblich bis zu sechs Mal!

Ich kann mir jedenfalls in nächster Zeit nicht noch mal einfach spontan Urlaub nehmen, um auf den Techniker zu warten. Von daher werde ich auf meinen Telefonanschluss wohl in der nächsten Zeit erst mal verzichten müssen.

Habt ihr Erfahrungen, ob man Chancen hat in solchen Fällen Geld zurück zu bekommen?

Fonis hat geschrieben:Habt ihr Erfahrungen, ob man Chancen hat in solchen Fällen Geld zurück zu bekommen?

Als Privatperson ist es in solchen Fällen schwierig einen geldwerten Schaden nachzuweisen und ob man bei einem Knacken in der Leitung von einer dauerhaften Störung sprechen kann ist Ermessenssache. Du könntest dich evt. auf das Alice-Service-Versprechen berufen und dort auf Kulanz hoffen.