Alice Community Forum

Im Tarif Fun Flat rate beträgt die Gebühr laut pdf-Datei für den Produktwechsel/Umzug 10 € und erst im neuen Tarif Fun Max 20€. Die Begründung unten seitens Alice ist doch sachlich nicht korrekt.

Hier der email-Verkehr:
--- Originalnachricht ---
Von: "x.x." <xxxx>
Empfangen: 13.05.08 14.43 Uhr CEST
An: <info@alice-dsl.de>
Betreff: Einwendung zur Rechnung im Tarif Alice Fun flat

HanseNet Telekommunikation GmbH

Rechnungskonto-Nr. xxxx
Rechnungs-Nr.: xxxx

Einwendung zur Rechnung im Tarif Alice Fun flat


Sehr geehrtes Alice-Team,


In der Rechnung taucht der Punkt Entgelt für Umzug mit 16,81+MwST.=20EURO brutto auf.
In der Preisliste zum Tarif Fun flat beträgt das Entgelt
für Produktwechsel/Wechsel Telefonanschlussvariante/Umzug: 10,00 EURO brutto.
Auch der kürzlich in Auftrag gegebene Produktwechsel zum Tarif Fun Max flat wurde auf
Ihrer Homepage mit 10EURO richtig angegeben.

Bitte um Berichtigung der Rechnung.


Freundlichen Gruss

xxxx

------ Ihre persönliche Bearbeitungsnummer: ------
<<#957994-2953196#>>


-------Originalmeldung-------

Von: Alice Kundenbetreuung
Datum: 14.05.2008 00:21:42
An: xxxx
Betreff: Re: Einwendung zur Rechnung im Tarif Alice Fun flat

Sehr geehrter Herr xxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail.


Mit dem Umzug Ihres Anschlusses ist für uns ein hoher Bearbeitungsaufwand verbunden. Um Ihnen auch zukünftig unsere Alice Produkte mit niedrigen Grundgebühren anbieten zu können, stellen wir für diese Umstellung einmalig einen geringen Betrag von 20,00 Euro in Rechnung.



Wir bitten um Ihr Verständnis.



Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen



Ihre Alice Kundenbetreuung

i. A. Name gelöscht durch /dev/null

__________________________________

HanseNet Telekommunikation GmbH

Postfach 600940, 22209 Hamburg

Ich finde in der Preisliste zu Alice Fun (PDF) auch nur 20,- € für Umzug und Produktwechsel.

Nein, die jetzige Preisliste Alice Fun Flat ist der Preisliste Alice FUN Max Flat gefolgt.
In der vorhergehenden Preisliste also vor dem Tarif Alice FUN MAX Flat gab es auch das Produkt
Alice FUN Flat aber nur mit Take it easy zu insgesamt 34,90 €. In dieser Preisliste kostet der Produktwechsel/Umzug 10€.
Mein Vater ist also mit dem Produkt Alice Fun Flat + take it easy umgezogen und ist erst danach zu FUN Max Flat gewechselt.
Die Alice-Homepage hat für den Produktwechsel 10 € richtig angezeigt (Bildschirmschnappschuss unter Vista getätigt)
Ich habe auch die Preisliste als PDF-Datei, die ich hier leider nicht einfügen kann.

Meine Kritik geht auch dahin, dass Alice nicht automatisch und kostenlos auf den aktuellen Tarif umstellt.

Hier Produktwechsel, Umzug 8,62 € netto
https://www.alice-dsl.de/kundencenter/e ... echsel.pdf

Hier die alte Preisliste:
https://www.alice-dsl.de/kundencenter/e ... efun_n.pdf

Auf der Preisliste steht immer ein Stand: $Datum drauf. Du musst immer in die aktuellste schauen, da alle vorhergehenden mit dem bereitstellen der aktuellen die Gültigkeit verlieren (ist übrigens überall so, auch z.B. bei Prospekten von hier nicht näher genannten Geiz-Hassern und den nicht-blöden). Wenn Du den Produktwechsel in der Lounge machst, bleibt es auch bei 10 Euros. Nur wenn du Anrufst, werden es 20 Eur.

Das Produktwechsel nicht automatisch angelegt werden, ist klar: Alice darf nicht einfach ohne Einwilligung des Vertragspartners (in diesem Fall dem Kunden, also uns) etwas ändern, auch wenn es für uns zum Vorteil ist. Warum der Wechsel nicht kostenfrei ist, kann ich Dir aber auch nicht sagen. Wäre sicher für die Kundenzufriedenheit nicht verkehrt...

Der Produktwechsel zu Fun Flat Max wurde am 27.5.08 durchgeführt und leider das in der neuen Rechnung angezeigt:

1 x Alice Fun flat (analog) vom 01.06.2008 bis 30.06.2008 33,53 19%
1 x Alice - Take it easy vom 01.06.2008 bis 30.06.2008 -4,20 19%

hmmm
was wird denn in der Alice-Lounge angezeigt?



Greetz Kenny

In der Alice-Lounge wird der nun umgestellte Tarif Alice Fun Max flat / analog angezeigt.

dann solltest du dich mal bei alice melden, da scheint ein EDV-Fehler vorzuliegen.



Greetz Kenny

Da muss ein Fehler vorliegen denn bei den -Max Produkten gibt es kein Take it easy..

Alice hat sich gemeldet, verstehe trotzdem nicht, warum in der Mai-Rechnung, wo ja schon im voraus für den Monat Juni die Grundgebühr berechnet wird, noch take it easy auftaucht, da geht doch ein Monat verloren und der Verdacht liegt nahe, dass Alice länger für die Umstellung der Rechnung braucht.


Hier die email-antwort:

Sehr geehrter Herr xxxx,

zunächst möchten wir Sie um Verständnis dafür bitten, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage sich etwas verzögert hat.
Bitte beachten Sie, dass durch den Produktwechsel die Aktion Alice - Take-it-Easy entfällt und somit die Grundgebühr für das Produkt nach dem Wechsel mit 29,90 Euro berechnet wird.
Die Rechnung xxxxxxxxxx entspricht dem Abrechnungszeitraum für Leistungen bis 20.05.2008 und die Umstellung Ihres Alice Anschlusses erfolgte am 27.05.2008.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Nehmen Sie Optionsänderungen bequem über die Alice Lounge vor. Melden Sie sich dazu einfach in der Alice Lounge an, klicken Sie oben auf Mein Anschluss und dann auf Mein Produkt. Hier können Sie zum Beispiel die Anzeige der eigenen Rufnummer ändern oder Ihren Tarif komplett mit ausführlicher Preisliste ansehen.

Mit freundlichen Grüßen



Ihr Alice Team

i. A. J. S.

ist evtl. auf der Rechnung ein Zeitraum angegeben für den Take-it-easy berechnet wurde?

ja vom 1.6.08 bis 30.6.08 take it easy siehe obiges Bild mit Rechnung.

download/file.php?id=81&t=1

Hast Du schon eine neue Rechnung bekommen???
Wenn ja, was steht da drauf???



Greetz Kenny

Hallo,

die neue Rechnung ist gekommen, die zuviel im voraus gebuchten Beträge (im Tarif mit take it easy) wurden wieder abgezogen und die richtigen Beträge im neuen Tarif ohne take it easy wieder rückwirkend addiert.
Die Rechnung ist fast eine Wissenschaft für sich, hab die Daten der letzten drei Rechnungen in eine Excel-Tabelle kopiert.
Da kann man die einzelnen Beträge in den Spaltenadressen gut addieren und die Mwst berechnen.
Die aktuellen Beträge werden erst in den übernächsten Rechnungen berücksichtigt. Warum geht das nicht unmittelbar nach dem Tarifwechsel, die Rechnungen werden doch maschinell erstellt ? Kann mir gut vorstellen, dass nicht jeder sofort durchblickt.
Aber alles soweit korrekt und nachgerechnet.
Vielen Dank für die Beiträge

Gruss

Olaf