Alice Community Forum

Hallo,

ich habe am 4.12. Mobile mit einem Handy geordert. Da mir dieses nicht gefiel, habe ich es am 6.12. wieder mit retourenschein zurückgeschickt. Laut DSL ist das Paket auch am 7.12. ausgehändigt worden.

Soweit, so gut.

Nachdem mir in der Dezemberrechnung das Handy berechnet wurde, habe ich am 4.1. höflich nachgefragt und um Korrektur der Rechnungn gebeten. Es passierte nichts. Nun dasselbe in der Januarrechnung, es passiert nichts, ausser einer Mail, der Eingang des Pakets sei in meinen Daten nicht verzeichnet.

Ich bin ziemlich sauer darüber, dass sich im Kundenservice nicht wirklich irgend jemand überhaupt damit beschäftigt, wo denn das Paket ist. Ich habe 3x den Sendungsnachweis sowie die Zustellung über DHL geschickt.

Scheint ziemlich egal, man kann ja mein Konto belasten.

Was kann man hier noch unternehmen, außer natürlich den Anbieter zu wechseln??

Hast Du nur gemailt oder auch mal ein Fax geschickt?

Ansonsten schieb noch ein Fax hinterher ...

Habe ich bereits getan, 3 x Mail, einmal Fax und heute früh noch eines an den Geschäftsführer, da ich mich mittlerweile verschaukelt fühle. Aber auch dort rührt sich nichts.

Ich muss schon sagen, derartiges ist mir bisher auch noch nicht passiert.

Naja, bis die sich rühren kann schon gerne mal ein wenig Zeit ins Land gehen, gerade bei solchen Sachen, meine Erfahrung...

Hurra, jetzt ist es da!

Alice rief mich gerade an um mir mitzuteilen, es wäre da.

Congratulations!!

Erinnert Ihr Euch, das retournierte Handy, das ankam?

Genau, ich erhielt auch eine Gutschrift über die Gebühren dafür, welche ich zwei Monate zahlte. Allerdings wurde diese nicht mit der nächste Rechnung verrechnet, und, man sollte es nicht glauben, es ist mir wieder in Rechnung gestellt worden.

Ich frage mich nun wirklich, was für ein Unternehmen ist das eigentlich?? Ich hatte schon Probleme mit AOL vor Jahren, aber das hier übertrifft mittlerweile alles je dagewesene.

Der Anruf bei der Kundenbetreuung ergab, ich werde von Abt. zu Abt. vermittelt, damit nur laaange Wartezeiten und damit hohe Kosten entstehen. Ich bin verdammt sauer. Nun übrigens sind es nicht mehr 5 Tage, bis eine Antwort auf mails erfolgt, sondern bereits 7 Tage.

Welches ist die tragbarste Alternative an Komplettanbieter?

Mit Mobile? Gibt es keine mir bekannte...