Alice Community Forum

Hallo,
ich habe am 10.12 Alice Fun bestellt, nach einer Woche die Bestätigung bekommen.
Nachdem ich nach einem Monat noch nichts gehört habe habe ich per email mal nachgefragt, danach kam diese Antwort:

Sehr geehrter Herr Fleßer,
zunächst möchten wir Sie um Verständnis dafür bitten, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage sich etwas verzögert hat.
Die Leitung für den von Ihnen gewünschten Alice Anschluss haben wir bei der T-COM bestellt. Diese benötigt allerdings einige Zeit für die Bearbeitung unserer Bestellungen. Daher können wir Ihnen den genauen Umstellungstermin erst dann nennen, wenn wir diesen von der T-COM erhalten haben.
Selbstverständlich erhalten Sie aber rechtzeitig eine Bestätigung, sobald uns der Termin vorliegt. Wir bitten Sie um Geduld.
Mit freundlichen Grüßen

ansonsten habe ich bis heute nichts mehr gehört.
wielange dauert es "normal" und was kann ich machen damit bei Alice überhaupt was gemacht wird?
gruß Daniel

Das liegt nicht an Alice sondern an der Telekom, die brauchen solange.

Hatte vor kurzem auch für einen Bekannten einen Anschluss bestellt und das hat gut 1,5 Monate gedauert bis sich die Telekom endlich bewegt hat und den Anschluss geschaltet hat...

Im Moment bleibt dir also nicht anderes übrig als zu warten...

Schau mal hier, ist immer noch aktuell.

Ich hab Ende November einen Umzugsauftrag gestellt. Am 20. Dezember wäre eigentlich mein Anschlusstermin (laut Alice-Lounge) gewesen. Heute haben wir den 26. JANUAR und bis heute ist NIX passiert. Dass ich zig emails geschrieben, x Mal angerufen habe - das brauch ich nicht zu erwähnen

Laut Alice ist es die T-Com, die meinen Auftrag nach nahezu 9 Wochen nicht bearbeitet hat, bzw. mir noch keinen Port für meinen Anschluss in der neuen Wohnung reserviert hat.

Ich bin mit den Nerven am Ende. Find ich von der T-Com, aber auch von Alice alles ziemlich inkompetent. ICH WILL ENDLICH MEIN INTERNET WIEDER!!!

ThaDeviL hat geschrieben:Find ich von der T-Com, aber auch von Alice alles ziemlich inkompetent.

Wie /dev/null schon schrieb der Rosa Riese zieht die Fäden, da kann Alice nichts machen

ja, ist mir klar. Trotzdem find ich's von Seiten der T-Com sehr dreist und unfair. Die spekulieren doch nur darauf, dass wir Alice-Kunden unsere Aufträge stornieren und zurück zur Telekom gehen. Und wenn man das machen würde, dann könnt ich wetten, dass man den Anschluss innerhalb von 7 Tagen hätte.

Ist echt traurig, was da abgeht. Hab keine Worte mehr...

Ich kann Dich beruhigen, meine Tante ist nach wie vor bei der T-Com (war die letzten 40 Jahre gut, hält auch noch die nächsten... man kennt das ja von alten leuten), sie hatte 6 Monate lang Störgeräusche in ihrem Analogen anschluss. Jede woche waren teilw. mehrere T-Com "Techniker" da, aber keiner hat den Fehler gefunden. Irgendwann kam dann einer mal auf die Idee, das Aderpärchen am APL im Keller nochmal durch zu tackern, und was ist? auf einmal gehts... Aber 6 Monate Stress

Die kriegens also auch nicht für die eigenen Kunden hin...

Das Witzige ist: Die T-Com muss ja jetzt Strafgebühren zahlen, wenn sie einen
"Port" zu lange sperren.

Aber an wen gehen diese Gebühren? Genau: An die Netzagentur oder an Alice
(weiß jemand, an wen es geht?)!

Der Kunde ist wieder der geprellte...

Ich warte seit 8 Wochen auf meinen Analog-Anschluss mit Alice-DSL. Wenn
bis zum Monatsende nichts passiert, storniere ich ebenfalls und wechsle zu
Congstar oder zur Telekom. Für 4 EUR im Monat erhält man eine bei der Telekom
eine exklusive Störungsbehebung - und die Servicenummern sind kostenfrei!

ja, 8 Wochen ist nicht ohne. Aber deswegen Congstar 49,90 EUR Einrchtungsgebühr in den Rachen werfen?? Das sind viele Stunden in einer Hotline, die nur bei DSL-Ausfällen 14 cent/minute kostet. Telefonstörungen kannst Du auch bei Alice kostenfrei melden.

Nicht nur 50 EUR für Congstar, sondern auch noch 60 EUR an die Telekom,
da ich ja meine alte Rufnummer mitnehmen will

Hast du auch eine Hotline, um gestörte Alice-Mitarbeiter zu melden?

Mein Vorschlag wäre:
**gelöscht**

Tel **gelöscht**
Fax **gelöscht**

auch per E-Mail erreichbar ...

*Bitte immer schön sachlich bleiben ...*
*Institution und Rufnummern - Localhorst*

Puh, da muss man das Portemonnaie ja richtig weit aufmachen.. ich glaub, ich würde das eher aussitzen. Vor allem behaupten ja böse Zungen, das dahinter ein gewisses Kalkül seitens T-Com steckt (hab ich hier irgendwo gelesen), und allein das wäre es mir schön wert, nicht dorthin zu wechseln.

@Localhorst: Das Heise-Urteil wurde doch als rechtswidrig abgestempelt, oder irre ich?

@/dev/null: Ja, aber da die Telekom die höchste Institution nach der Bundesnetzagentur
ist, kann man sich da nur gut aufgehoben fühlen. Man bekommt da halt was für den
Aufpreis. Alleine Call-By-Call wäre schon ein Grund, wieder zu wechseln.

Ich überlege echt, ob ich meine Rufnummer aufgebe ... wäre halt schade, dafür würde
es aber hoffentlich schneller gehen. Oder dauern normale Aufträge auch so lange?

TobWen hat geschrieben:@Localhorst: Das Heise-Urteil wurde doch als rechtswidrig abgestempelt, oder irre ich?

Ich stehte gerade auf dem Schlauch ... was meinst Du?

Localhorst hat geschrieben:

TobWen hat geschrieben:@Localhorst: Das Heise-Urteil wurde doch als rechtswidrig abgestempelt, oder irre ich?

Ich stehte gerade auf dem Schlauch ... was meinst Du?

Ich vermute mal, es geht um irgendendetwas, das der Zensur oben zum Opfer gefallen ist... Wurden da Bücher verbrannt?

TobWen hat geschrieben:@/dev/null: Ja, aber da die Telekom die höchste Institution nach der Bundesnetzagentur
ist, kann man sich da nur gut aufgehoben fühlen. Man bekommt da halt was für den
Aufpreis. Alleine Call-By-Call wäre schon ein Grund, wieder zu wechseln.

Ich überlege echt, ob ich meine Rufnummer aufgebe ... wäre halt schade, dafür würde
es aber hoffentlich schneller gehen. Oder dauern normale Aufträge auch so lange?

Wenn man bei T-Com beauftragt, geht in der Regel recht schnell, weil diese ja das Netz hat und dann "nur" für sich bereitsstellen muss. Ich würde mir da auch nicht selbst im Wege stehen wollen
und wie Du weiter oben lesen kannst, ist die Störungsbeseitigung auch nicht soo exklusiv.
Ruf doch einfach mal bei Alice an oder wende Dich mal schriftlich an die BNetzA.

@Localhorst & /dev/null - es wurde eine Rufnummer gelöscht, die die
Alice-Agens in die Psychiatrie eingewiesen hätte

@/dev/null:
Die Antwort der BNetzA kennen wir ja nun. War ein Schuss in den Ofen.
Da rufe ich lieber bei SAT1 (Akte) oder RTL (Exklusiv oder Punkt 12) an.

Ich hatte in 10 Jahren Telekom-Zeit bislang nur eine Störung, mein
DSL ging noch, aber der Analoganschluss war tot. Ich habe da angerufen,
er hat gemessen und sich gewundert, dass kein Signal durchkam.

Am nächsten Tag war ein Techniker da (ich musste noch nicht mal die
Tür aufmachen) und hat den Fehler behoben.

Meine Eltern (ebenfalls Telekom) sind in eine neue Wohnung gezogen.
Da hat das Kabel vom Keller in die neue Mietwohnung gefehlt (vermutlich
Schwarzarbeiter am Bau beteiligt gewesen). Die Telekom kam vorbei
und hat kostenfrei die fehlenden Meter bis zur TAE-1 eingesetzt, alles
fachmännisch verklebt und sogar noch den Dreck entfernt!

WIe sieht es eigentlich aus? Muss Alice bei Telefonstörungen nicht auch
die Telekom beautragen? Es sind doch schließlich deren Leitungen, die
ja nur an Alice vermietet werden?!

TobWen hat geschrieben:WIe sieht es eigentlich aus? Muss Alice bei Telefonstörungen nicht auch
die Telekom beautragen? Es sind doch schließlich deren Leitungen, die
ja nur an Alice vermietet werden?!

Genau das. Die TAL wird immer von T-Com entstört. Sonst darf da sowieso niemand ran.

TobWen hat geschrieben:@/dev/null:
Die Antwort der BNetzA kennen wir ja nun. War ein Schuss in den Ofen.
Da rufe ich lieber bei SAT1 (Akte) oder RTL (Exklusiv oder Punkt 12) an.

Und dann? Das sind Fernsehsender, die haben mit Telefonen nur in sofern zu tun, als das sie vermutlich selbst welche nutzen.

TobWen hat geschrieben:Ich hatte in 10 Jahren Telekom-Zeit bislang nur eine Störung, mein
DSL ging noch, aber der Analoganschluss war tot. Ich habe da angerufen,
er hat gemessen und sich gewundert, dass kein Signal durchkam.

Am nächsten Tag war ein Techniker da (ich musste noch nicht mal die
Tür aufmachen) und hat den Fehler behoben.

Dann war die Leitung unterwegs ab. So was passiert schon mal und ist recht leicht zu fixen.

TobWen hat geschrieben:Meine Eltern (ebenfalls Telekom) sind in eine neue Wohnung gezogen.
Da hat das Kabel vom Keller in die neue Mietwohnung gefehlt (vermutlich
Schwarzarbeiter am Bau beteiligt gewesen). Die Telekom kam vorbei
und hat kostenfrei die fehlenden Meter bis zur TAE-1 eingesetzt, alles
fachmännisch verklebt und sogar noch den Dreck entfernt!

Das ist bei Alice auch nicht anders. Wenn nur diese LEitung gehlt, kommt ein T-Com Techniker und beut sie Dir ein.

TobWen hat geschrieben:WIe sieht es eigentlich aus? Muss Alice bei Telefonstörungen nicht auch
die Telekom beautragen? Es sind doch schließlich deren Leitungen, die
ja nur an Alice vermietet werden?!

So wie Abuzze sagte, da darf nur die T-Com ran.

Grade mal wieder passend zum Thema:
http://www.heise.de/newsticker/meldung/102690

Ich sag nur 40 Tage!!!

Bei mir sinds heute auch (auf den Tag genau) 40 Werktage ohne Anschluss. Toll, wa?



edit:

und 62 Tage im Ganzen

lol

Hallo,

probier doch mal, ob das Telefon funktioniert und wähle die 0310.
Wenn sich Hansenet meldet, weisst Du, dass Du mit Alice telefonierst.
Dann finde die Nummer heraus (Anruf ins Handy).
Bei mir ist es eine Nummer mit sechs Nullen (030-000000xxxxxx)
Nun kannst Du mit einer Festnetzeinwahlnummer (keine 0190 -Nummer) z. B. von arcor analog ins Internet mit dem im Computer eingebautem Modem.
Hier der Link mit den lokalen Einwahlnummern: http://www.teltarif.de/i/einwahlnummern.html

@ bruder-herz:

nee... der Anschluss ist tot. Hab aber inzwischen n Datum (siehe Topic "Alice Bestellung - warte seit 8 Wochen"). Ich hoff, dass das klappt

Bei mir hat es nun geklappt. Telekomtechniker ist doch noch gekommen und hat ein paar Leitungen umgeklemmt.
Hab jetzt DSL-6000 Speed. Alice ist doch wunderbar.

hey, grats

Beim Spiegel gibts auch ein Thema zu einer zweifelhaften Handhabung durch die Telekom:
http://www.spiegel.de/wirtschaft/0,1518,536614,00.html

Naja gut für den Endverbraucher ist ja schwer zu sagen, ob die wirklich bewusst behindern oder zb einfach überlastet sind. Wenn die Wartezeiten und Ausfälle durch die Telekom so überhaupt nicht nachzuvollziehen sind, verstehe ich nicht wieso die anderen Anbieter, welche einen Vertrag mit der Telekom haben, da nicht aufstehen. Falls man da aus der Sicht der Anbieter z.B. zu wenig Druck ausübt, dann bräuchte man sich nicht wundern, wenn die Rechnung von der DT aufgeht und die Kunden abwandern, weil sie einfach als aller erstes eine funktionstüchtige Internet / Telefon Verbindung brauchen.

Microsoft wird doch auch ständig erfolgreich verklagt, wenn man bei ihrer Software irgendwo eine Bevorteilung deren Produkte sehen kann oder sonst wie eine Benachteiligung der Konkurrenz. Wenn die Kritik an der Telekom also Substanz hat, verstehe ich entweder nicht, dass die anderen Anbieter da zu wenig zusammen gegen vorgehen oder warum das keinen Erfolg hat.

Bei mir in Berlin hat es knapp zwei Monate von der Online-Anmeldung bis zum Telekomtechniker gedauert. Also ständig bei Alice anrufen bringt gar nichts.
Die mahnen den Termin von sich aus schon an. Da hilft nur warten.