Alice Community Forum

Weiss jemand warum Alice nie einen Brief oder Fax beantwortet
Nicht einmal die Briefe per Einschreiben.
Können die nur noch E-Mails lesen oder ist denen die Post zu altmodisch
Schade um die Arbeit der Alice-Techniker.
Der Kundenservice macht alles kaputt und ekelt alle Kunden heraus. Die schaffen nicht einmal die einfachsten Sachen.
Mal sehen wie lange es dauert, bis Alice genau so einen schlechten Ruf hat wie Arcor.

Vielleicht haben die Moderatoren Verbesserungsvorschläge.

Gigi

Bislang wurde bei mir jedes Anliegen, welches ich schriftlich (Post / E-Mail) eingereicht habe, beantwortet. Wie, steht auf einem anderen Blatt.

Ich habe mein IP-TV über Einschreibenbrief gekündigt (Mitte Januar), und habe bis heute darauf keine Antwort.
Der Brief wurde komplett ignoriert und prompt sollte ich weiter die Gebühren zahlen.
Danach habe ich einen Einspruch gegen die Rechnung auch per Einschreibenbrief geschickt.
Darauf habe ich bis heute auch keine Antwort erhalten.
Allerdings hat Alice darauf reagiert, aber ganz anders als ich wollte (die wollten mir meinen Alice-Anschluss ganz kündigen).
Das konnte ich nach vielen Gesprächen mit der Hotline klären.
Ich habe auch einen Fax, mit der Erinnerung an den Einspruch gegen die Rechnung geschrieben. Darauf bekam ich auch nie eine Antwort.
Ich habe also 2 Briefe und 1 Fax an Alice geschrieben, und nie eine Antwort darauf erhalten. Der erste Brief und der Fax wurden komplett ignoriert.

Was soll das werden ??? (Frage an die Moderatoren).
WIE SOLL DIE KOMMUNIKATION FUNKTIONIEREN

Die Frage an die Moderatoren verstehe ich nicht ganz.
Allerdings klingt das doch sehr seltsam.
Hast Du mal an der Hotline gefragt, ob Deine Briefe eingegangen sind?



Greetz Kenny

Ja, die Briefe sind eingegangen; die werden auch immer schön eingescannt.
Alice hatte bei mir aber auch nach 5 Wochen nicht reagiert, von Antworten gar nicht zu reden.
Man muss sich immer mit der Hotline herumschlagen, oder aus dem Alice-Verein ausscheiden.

Gigi hat geschrieben:Was soll das werden ??? (Frage an die Moderatoren).
WIE SOLL DIE KOMMUNIKATION FUNKTIONIEREN

Das ist ein Forum von Usern für User ... die Moderatoren können da auch nicht wirklich helfen.

Zu Deinem Problem: Fax mit Sendeprotokoll und/oder Brief mit Einschreiben-Rückschein und Du bist auf der sicheren Seite. Warum da jetzt nicht geantwortet wird kann ich dir nicht sagen.