Gestern bei der Alice-Hotline

[bestab]

Nachdem seit der Portierung meines Anschlusses von Arcor nach Alice eine Telefonnummer nicht mehr erreichbar ist, nahm ich mir gestern wieder einmal Zeit und Geduld und rief die Hotline an.
Zunächst die 0800-Hotline. Der freundliche Mitarbeiter gab mit zu verstehen, dass mein Anschluss ja nicht gestört sei, da ich auf den anderen Telefonnummern ja kommunizieren kann (hat er Recht). Ich solle also bitte die 0180er-Hotline anrufen.
Ich rufe also die 0180er-Hotline an und erkläre nach 5-minütigem Warten den Fall erneut.
Der Mitarbeiter erklärt mir, dass hier eine Störung vorliege, für die es eine andere Telefonnummer gäbe, nämlich 0800 ...
So werde ich höflich, aber bestimmt wiederum abgewiesen.
Die 0800-Nummer speichere ich mir jetzt erstmal vorsichtshalber ein.
Ein neuer Anruf, ein Mitarbeiter, dem alles erklärt wird, die üblichen Fragen (wieviele Telefone haben Sie an der TK-Anlage ..). Er kann mir nicht helfen, vermittelt mich an einen Techniker.
Nachdem mich der Techniker alles gefragt hat, was er wissen muss, beschließt er, dass die Leitung neu durchgemessen werden muss. Warum, wenn DSL und vier Telefonnummern funktionieren, habe ich nicht verstanden.
Ich solle also bitte nochmals über Handy anrufen und einem neuen Mitarbeiter den Sachverhalt schildern ...
Die 0800er-Nummer kommt jetzt erstmal ins Handy.
Beim erneuten Anruf geschieht ein Wunder: Der Techniker am anderen Ende weiß nach Eingabe meiner Kundennummer, um was es geht!
Er nimmt Messungen vor, probiert dies und das und sagt, dass er mich auf dem Handy bis spätestens 22 Uhr zurückruft.
Das hat ihm wohl nicht mehr geklappt ....
Meine Telefonnummer geht natürlich immer noch nicht.

Ich denke, dass kann einem bei Arcor, Telekom usw. genauso gehen. Aber das musste ich jetzt einfach mal loswerden!

[abuzze]

Kannst du von anderen Alicekunden angerufen werden oder konnte dich die Hotline anrufen? Falls das nämlich geht und du "nur" von Telekom, etc. Kunden nicht angerufen werden kannst, ist das wirklich nur ein Problem mit der Portierung. Da kannst du gar nichts machen außer warten und vielleicht mal die ein oder andere Mail an die Kundenbetreuung rausjagen.

Alles in allen eine ziemlich traurige Vorstellung. Ständig an eine andere Stelle verwiesen zu werden, ist ziemlich nervig. Aber du hast Recht, das passiert auf so ziemlich fast allen Hotlines, nicht nur bei Providern. Ich musste mal bei Quelle was reklamieren und bin 5 mal verbunden worden, bis ich endlich an der richtigen Stelle war.

[xXCustomerXx]

@bestab

Ich glaube Arcor hat derzeit Routingprobleme, das würde ggf. dein Problem erklären ...

[bestab]

Kannst du von anderen Alicekunden angerufen werden oder konnte dich die Hotline anrufen? Falls das nämlich geht und du "nur" von Telekom, etc. Kunden nicht angerufen werden kannst, ist das wirklich nur ein Problem mit der Portierung. Da kannst du gar nichts machen außer warten und vielleicht mal die ein oder andere Mail an die Kundenbetreuung rausjagen.

Alles in allen eine ziemlich traurige Vorstellung. Ständig an eine andere Stelle verwiesen zu werden, ist ziemlich nervig. Aber du hast Recht, das passiert auf so ziemlich fast allen Hotlines, nicht nur bei Providern. Ich musste mal bei Quelle was reklamieren und bin 5 mal verbunden worden, bis ich endlich an der richtigen Stelle war.

Genauso ist es. Alice-intern geht die Nummer.
Per Mail habe ich natürlich auch schon um Hilfe gebeten.
Die erste Anrwort war, das Problem sei sicher beseitigt, da ich mit der Störungsstelle telefoniert habe. Das war aber vorher!
Auf die zweite Antwort warte ich seit einer Woche, mal sehen.

[Ali Celentano]

Per Mail habe ich natürlich auch schon um Hilfe gebeten.
Die erste Anrwort war, das Problem sei sicher beseitigt...

Wo hast du denn hingemailt? info@alice-dsl.de oder internet@alice-dsl.de?
Letzteres ist bei technischen Anfragen zu empfehlen. Ich hätte auch auf ein Protierungsproblem getippt, da es damit wohl Probleme gab, aber wenn die Nummer von Alice aus zu erreichen ist, kann das ja nicht sein. Erzähl mal dann von der zweiten Mail.

Gruß, Ali C.

[Kenny]

Doch, hier liegt ein Portierungsproblem vor.
Du solltest die Hotline anrufen und ein Störungsticket aufnehmen lassen (sag den leuten, dass du nur von einem Alice-Anschluss ereichbar bist, nicht aber von der T-Com, die wissen dann bescheid)




Greetz Kenny

[bestab]

Doch, hier liegt ein Portierungsproblem vor.
Du solltest die Hotline anrufen und ein Störungsticket aufnehmen lassen (sag den leuten, dass du nur von einem Alice-Anschluss ereichbar bist, nicht aber von der T-Com, die wissen dann bescheid)

Greetz Kenny

Hallo Kenny,
ich habe das natürlich bei JEDEM Anruf gesagt!
Bei der heutigen Nachfrage hieß es, der Vorgang ist in Bearbeitung. Das mit dem Rückruf müsse ich falsch verstanden haben.

Man darf gespannt sein, wie es weitergeht.

[/dev/null]

Bei portierungssachen kannst Du nur abwarten, da der neue Anbieter die Rufnummer vom alten bekommen muss. Manchmal dauert die Bereitstellung etwas

[Ali Celentano]

Ich versteh noch nicht so ganz, warum eine Nummer im Portierungsprozess von einem Anbieter errreichbar sein soll, von einem anderen aber nicht, wenn da jemand ne (kurze) Erklärung hat, wäre ich dankbar.

Grüße, Ali C.

[/dev/null]

Das ist eine Routingfrage. Wenn Du bei Alice Kunde bist und Alice Deinen Anschluss eingerichtet hat, bist Du meistens schon aus dem Alice Netz erreichbar (ist ja ein Netzinternes Gespräch). Dann muss nur noch der vorherige Anbieter das Routing in das Alice Netz einstellen. Wenn das nicht geschehen ist, bist Du aus Fremdnetzen nicht erreichbar weil der eingehende Anruf ins nichts läuft.

[bestab]

Fragt sich nur, wieso 4 von 5 Rufnummern am Anschalttag portiert sind und eine nicht.
Hat hier jemand mehr als vier Rufnummern problemlos portiert?

[Ali Celentano]

danke dev

Nur vier von fünf Nummern?? Das klingt nicht gut. Normalerweise kann der Anschluss aber nur unter Angaba aller Nummern gekündigt werden. Am besten schickst Du eine mail und fragst nach, welche deiner bisherigen Rufnummern portiert wurden. Wenn du eine extra Bestätigung zur Portierung an Alice schicken musstest und dort alle MSN zur Portierung markiert sind, werden i.d.R. auch alle geschaltet.

Grüße, Ali C.

[bestab]

danke dev

Nur vier von fünf Nummern?? Das klingt nicht gut. Normalerweise kann der Anschluss aber nur unter Angaba aller Nummern gekündigt werden. Am besten schickst Du eine mail und fragst nach, welche deiner bisherigen Rufnummern portiert wurden. Wenn du eine extra Bestätigung zur Portierung an Alice schicken musstest und dort alle MSN zur Portierung markiert sind, werden i.d.R. auch alle geschaltet.

Grüße, Ali C.

Hallo Ali!
Ich habe nicht nur eine Extra-Bestätigung an Alice geschickt; die Übernahme aller 5 Rufnummern wurde mir auch schriftlich von Alice bestätigt.
Die 5. Nummer wurde ja auch portiert, da sie Alice-intern erreichbar ist.
Jetzt bekomme ich laut Hotline eine SMS, wenn die Nummer portiert ist. Wer´s glaubt wird selig.

[/dev/null]

Abwarten und Tee (o.ä.) trinken...

[Roteroktober]

Gestern bei der Alice-Hotline

Da erspare ich mir gleich mal einen neuen Topic zu eröffnen...

Von Samstag (24.05.2008) Abend bis Sonntag (25.05.2008) früher Abend hatte ich ein Totalausfall - also kein Internet und kein Telefon!!! Nachdem ich die Ursachen bei mir ausschließen konnte, habe ich mir erlaubt die kostenlose Rufnummer von Alice bei Telefonstörungen anzurufen. Das hat auch super geklappt, wurde gleich mit einem Techniker verbunden. Nun kann ich sehr gut nachvollziehen, dass es ein Techniker nicht immer leicht hat, wenn Kunden, wich ich anrufen und eine "blinde" Fehlersuche erschwert sicherlich das ganze noch. Nachdem ich dem Techniker das dritte Mal erklärt habe, wie ich meine Anlage verkabelt habe merkte ich, wie sich langsam aber sicher meine Adern am Hals strafften und offensichtlich der Techniker auch..., denn er stoppte das ganze und bat mir an, das ein Techniker bei mir zuHause sich das anschauen sollte, denn der Fehler ist eindeutig in meiner Anlage zu suchen. Dafür gab ich mei O.K., kann ja nicht schaden, wenn sich das ein Fachmann mal anschaut. Jetzt kam natürlich die Frage der Fragen von mir. Wie erfahre ich, wann der Techniker Zeit für mich und meinen Anschluß hat. Das würde ich per E-Mail erfahren. Auf meine Frage, ob denn dann noch ein Techniker nötig wäre, wenn ich diese E-Mail lesen kann, war plötzlich die Leitung tod.
Also habe ich die Kostenpflichtige Hotline angerufen, mein Problem geschildert, wurde wieder mit einem Techniker verbunden - logisch es kamen wieder die gleich fragen. Nur dieser Techniker, hat mich gleich beim ersten Mal verstanden und teilte mir nach einem kurzen "Moment bitte" mit, das es an meinem Wohnort zu einer Großstörung gekommen ist. Der Techniker machte noch eine Prognose, wann in etwa die Störung behoben sein könnte und die Prognose sollte sich auch noch bewahrheiten!!!
Nun frage ich mich aber ernsthaft, was mir der 1. "Pseudo-Techniker" eigentlich verklickern wollte?

Gruß Roteroktober

[/dev/null]

oh man, sachen gibts die es gar nicht geben dürfte...

[Kenny]

also,
einen Zusammenhang zwischen dem, sagen wir mal eher schlecht ausgebildeten Techniker und der 0800er Leitung schließe ich mal aus.
Das ist eben so ein bisschen ein Glücksspiel, wen man in der Leitung hat.
Ich persönlich führe die CCAs jetzt schon durch ihr eigenes Menü, und sag ihnen dann an der Stelle, wo sie die Möglichkeit haben, mich an einen Techniker weiterzuleiten rechtzeitig bescheid.
Beim Techniker gehts dann genauso weiter.
Klingt komisch, aber mit der Methode komme ich immer noch am weitesten (Meine erste Änderung von "interleaved" auf "fastpath" dauerte 35 Minuten, das zurückschalten dann nur noch 10 Minuten )




Greetz Kenny

[bestab]

Abwarten und Tee (o.ä.) trinken...

Wen es interessiert: Ich trinke immer noch Tee!
Zwischenzeitlich wurde ich mal von einem Techniker angerufen, der mich auf Mitte Juni vertröstete.
Sollte es dann immer noch nicht gehen, soll ich doch bitte nochmals die Hotline ....

[Kenny]

Wie wichtig ist dir denn die 5. Nummer?
Wenn die nicht sooo essentiell ist, wäre es doch nicht soooooooooooooooo schlimm, wenn sich die Portierungssache hinzöge?!




Greetz Kenny


P.S. Vielleicht schreibst du einfach mal ne Mail, die du dann im Abstand von 2 Wochen versendest (Portierungsprobleme)?!

[bestab]

Halleluja!
Sie haben es tatsächlich hingekriegt, die Rufnummer funktioniert!

Manchmal dauert´s etwas länger ...

[/dev/null]

Juhu!! Grats

[xXCustomerXx]

Gut Ding will halt Weile haben

[Helferlein]

Erreichbarkeit aus fremdnetzen ist immer Sache des Voranbieters. Dieser Fehler kann sich auch mehrmals einstellen. Eine Portíerung ist zuerste wie eine Rufumleitung anzusehen. Die muß vom Voranbieter durchgeführt werden. In der Regel innerhalb von 48 Std. nach Störungsaufnahme. Danach kann es alle 3 Monate zu dieser Störung kommen. Hat etwas wie mit einem Backup zu tun. Ist aber nicht die Regel.

[mj1985]

Ich missbrauch den Thread mal... letztens an der Hotline

Ich hatte keinen DSL-Sync, kein blinken etc. Also Hotline angerufen. Die Dame fragt mich, was für eine Fehlermeldung kommt, wenn ich mich einwählen will Darauf sagte ich ihr, das ich das gar nicht versuchen bräuchte, da die Lampe von meinem Siemens Plus Modem ja aus ist. Nach zweimaligen erklären hat sie es verstanden. Sie nahm weitere Daten auf, bevor sie mich an den Techniker weiterleiten wollten, fragte sie nach dem Modem. "Haben Sie ein AVM oder Turbolink?" Ich darauf: "Ich habe ein SIEMENS PLUS Modem" und hab ihr sogar noch die genaue Bezeichnung vorgelesen... Darauf hin sie wieder: "Gut sie haben also ein Turbolink-Modem"

Ich wollte ihr gar nicht mehr widersprechen, sondern nur noch zum Techniker. Gut war wieder eine Frau, die dann gleich fragte ob ich wirklich das Turbolink habe, nein ich habe immer noch das Siemens Plus Modem
Dort musste ich dann leicht schmunzeln

[/dev/null]

OMG... ohne worte...