internet und telefonie störungen !!!!

[Violator]

guten tag, habe mit meiner internet dsl leitung störungen nicht sehr oft eher sehr selten aber ist ja doch ein problem , also es ist so manchmal ist meine telefonleitung besetzt, ich kann nicht rausrufen , angerufen werden können wir schon !!! dann ziehe ich das modem mal kurz raus vom stromnetz , dann nach 5 min, so ungefähr geht es wieder !!! bin bei alice ( alice dsl fun ) ich denke mal es ist das modem oder die leitung !!! ich bedanke mich schon im voraus für die antwort mfg Violator p.s habe das sphairon modem das soll ja eh nicht so gut sein

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hmm, ich würde mich im Störungsfalle direkt vom Handy aus in der Hotline melden (Das Modem aber vorher nicht reseten!!)
Und dann auch direkt mitteilen, dass das Problem öfters auftritt.

[Violator]

naja öfters nicht so es dauert schon eine weile bis das vorkommt , erst nach ein paar wochen kommt das immer mal vor !!! meinst du es ist eine störung oder das modem ist kapputt , denke mal nicht oder ?

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Wenn es alle paar Wochen mal auftritt, kann das viele Ursachen haben... Ich dachte so alle paar Tage.

[Violator]

nein es dauert manchmal eine weile , es gibt dann nur eins modem raus vom stromnetz das ist meine letzte hoffnung dann immer, hatte auch schon alice angeschrieben desewgen , die meinten ich soll bitte mal mein modem nachschauen ob ich alles verbunden habe, habe ich doch damit habe ich kein problem

[Violator]

nochmal zurück zum thema aber irgend wie kann es ja nicht sein , die hotline hilft ein ja auch nicht weiter naja

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hast Du Dich denn nochmal in der Hotline gemeldet? Vielleicht können die mittlerweile eine neue Software einspielen...
Ich würde auf jeden Fall ein Ticket schreiben lassen.

[Violator]

nein hatte mich jetzt nicht mehr gemeldet, wie meinst du das zwecks software eine neue cd von alice ?

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Nein, ich meine eine neue Software für Dein Modem...

[Violator]

kann mann das nicht herunterladen ,update mässig meine ich ?

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Nein, das kann nur Alice. Vielleicht hat ja auch Dein Modem ein Problem. Hast Du schon mal ein anderes bekommen?

[Violator]

nein habe noch kein anderes bekommen , meinst du es hat ein technisches problem das modem weil es ja alle paar wochen vor kommt

[Violator]

und genau dieses problem hatte auch meine schwägerin , sie hatte es aber nur einmal wie gehabt hatte ich ihr es fertig gemacht , modem raus vom stromnetz dann wieder rein , und pc neustart dann ging es wieder sie woht im selben haus, sie hat die schnauze eh voll wechselt zur arcor , ich will nicht wechseln ist mir zu stressig

[Violator]

so das hat alice geschrieben !!!


(vielen Dank für Ihre Anfrage.


Derzeit kann es hin und wieder zu Beeinträchtigungen Ihres Alice-Anschlusses kommen. ) und ich soll das modem 10 sec. vom stromnetz ziehen und warten . hmmm naja gut ich habe zurückgeschrieben erstmal wieder, das ich ja genau so es gemacht habe , und von einer software war keine rede .

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Mach dir das doch nicht so schwer und schreibn mails. Ruf die Hotline an und lass ein Ticket aufnehmen. Ist doch ne Telefonstörung, also kannst Du auch die kostenfreie Nummer bemühen.

[Violator]

tja wenn mann da mal durchkommen würde bei der hotline !!!! warte nicht so lange das nervt

[Kenny]

Also ich komme eigentlich immer recht schnell bei der Hotline durch
Wie lange wartest du denn so im Schnitt???



Greetz Kenny

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Laut Alice Qualitätsbarometer nicht so lange

[Violator]

schon passiert habe die kundenhotline erreicht, hatte mich sogar rschrocken das da sofort jemand dran war*gggggggggg* sie meinte auch es kann nur eine telefonstörun sein, alles gut und schön dsl störft ja auch nagut , eine 0800 nr. gab sie mir erstmal jetzt gehts weiter perr technischer service hotline , können die mir helfen .

[Violator]

und eins mus ich noch loswerden danke das du mir tips gibst das hilft schon weiter

[Violator]

so bin durchgekommen , sehr nett muss ich mal sagen sofort geholfen !!! der kundenberater meinte ich soll bitte einmal in der woche das modem vom stromnetz ziehen abwarten so ungefähr 20 sec. dann wieder reinstecken , dann bekommt das modem immer wieder die neusten updates . naja ok dann werde ich es so machen, sehr guter tip und sehr gute kundenhotline !!!